MISSIONS :
Vous mettez en œuvre la politique relation client selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Vous jouez un rôle d'interface entre les différents services de l’entreprise, la force de vente et les clients :
- Vous supervisez les opérations de vente de l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison.
- Vous mettez en place des procédures, vous veillez à leur application et au respect des bonnes pratiques.
- Vous êtes garant de la qualité de la base de données clients.
- Vous garantissez la satisfaction clients et mettez en place des opérations de marketing direct (e-mailing, télévente…)
- Vous construisez et suivez des reporting réguliers de l’activité commercial. Vous maitrisez les outils de gestion ( ERP et CRM). Vous établissez des tableaux de bord.
- Vous êtes en lien avec les agences de merchandising. Vous garantissez les ressources en merchandising et le pilotage de leur mission.
- Vous managez l'équipe ADV, constituée de 5 personnes.
PROFIL :
Issu(e) d’une formation supérieure de Bac +4/5, vous justifiez d’une expérience similaire de 5/7 ans minimum dans un service ADV et d’une expérience réussie dans le management d'une équipe. Une expérience de la PME serait appreciée
- Vous avez une très bonne maîtrise de l'outil informatique, d’une CRM et du marketing direct.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’analyse et de synthèse, vos qualités commerciales et managériale
